
TITRE PROFESSIONNEL EMPLOYÉ D'ETAGE EN HÔTELLERIE
Titre professionnel de niveau 5 ( CAP/BEP)
Training created on 12/26/22. Last update on 8/14/23.
Programme version: 1
Training programme PDF version
Il se fait discret mais de la qualité de son travail dépend le bon séjour des clients. L’agent d’hôtellerie passe de chambre en chambre pour changer les draps et le linge de toilette, prendre le linge sale, nettoyer les salles de bains et les toilettes ou apporter les plateaux de petit-déjeuner.
Objectives of the training
- Entretenir les chambres et contribuer à l’amélioration du service client
- Entretenir les chambres et contribuer à l’amélioration du service client
Profile of beneficiaries
- Demandeur d'emploi
- Personnes en reconversion
- salariés
- apprentis
- Savoir écrire , lire et parler
- Avoir un projet professionnel dans le domaine de l'hôtellerie , l'accueil ou le tourisme
Training content
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1. Entretenir les chambres et contribuer à l'amélioration du service client :
- Entretenir les chambres et les lieux de circulation du service des étages
- Approvisionner et maintenir en état de propreté les offices de stockage.
- Contribuer au suivi et à la fidélisation du client.
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2. Entretenir les lieux dédiés aux clients et contribuer au service petit déjeuner :
- Entretenir les lieux publics, les lieux spécifiques et les locaux de service
- Contribuer au service du petit déjeuner.
- Collaborer à la fin de service du petit déjeuner.
BADE EMMANUEL : CONSULTANT-FORMATEUR INDÉPENDANT / GÉRANT EB CONSULTING TABORD MARIE-LINE : COORDINATRICE OPÉRATIONNEL STEEVE NANNETTE: RESPONSABLE PÉDAGOGIQUE OLIVIA RAMOUTAR : FORMATRICE SPECIALISTE HÔTÈLLERIE-TOURISME ENTREPRISE D'ACCEUIL PARTENAIRE : LA CRÉOLE BEACH HOTEL ET SPA
- PERIODE D'ALTERNANCE ENTREPRISE SESSION D'EXAMEN ( 1 SEMAINE) DOSSIER PROFESSIONNEL A RÉALISER CERTIFICATION ENTRETIEN AVEC JURY EVALMUATION EN COURS ET EN FIN DES ACQUIS DE FORMATION
- “Travaux individuels ou par groupe.” “Jeu de rôle.” “Travail sur paper board.” “Enregistrement puis analyse avec une caméra.” “Visionnage et étude de films.” “Jeux de créativité collective sur Post-It.” “Dossier technique remis aux apprenants.”
Quality and satisfaction
Certification procedures
- TITRE PROFESSIONNEL EMPLOYÉ D'ETAGE EN HOTELLERIE ( NIVEAU 5 CAP/BEP)
- OTENTION PAR CERTIFICATION
- TITRE ENREGISTRÉ AU REPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES TITRE PROFESSIONNEL DE NVEAU 5